HỖ TRỢ THÔNG TIN

QUY CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG

Điều 1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Công ty Cổ phần Giao dịch Hàng hóa Gia Cát Lợi ("Công ty") cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của Khách hàng trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tuân thủ quy định pháp luật.

Việc giải quyết khiếu nại được ưu tiên thực hiện thông qua thương lượng và trao đổi trực tiếp nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, Khách hàng hoặc Công ty có quyền gửi vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được xem xét và giải quyết theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp sự cố phát sinh do lỗi từ phía Công ty, Công ty sẽ chủ động áp dụng các biện pháp cần thiết và phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Khách hàng theo quy định.

Điều 2. Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Công ty thông qua các kênh chính thức sau:

Qua điện thoại (hotline CSKH): 024.3767.9999
Qua thư điện tử (email): contact@baotincapital.com
Gửi trực tiếp hoặc làm việc tại văn phòng: Tầng 19, Tháp A, Tòa nhà Văn phòng HUDTOWER, số 37 Lê Văn Lương, Phường Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Mục đích thu thập thông tin

Bảo Tín Capital thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng (họ tên, số điện thoại, email, CCCD/hộ chiếu, thông tin tài khoản ngân hàng...) nhằm mục đích xác minh danh tính (eKYC), mở và quản lý tài khoản giao dịch, xử lý yêu cầu tư vấn/liên hệ, và tuân thủ nghĩa vụ báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được chỉ sử dụng trong nội bộ Bảo Tín Capital cho các mục đích nêu trên, không chia sẻ, bán hoặc trao đổi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian Khách hàng còn sử dụng dịch vụ và trong khoảng thời gian bổ sung theo quy định pháp luật về lưu trữ chứng từ, hồ sơ tài chính.

4. Biện pháp bảo mật

Bảo Tín Capital áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp (kiểm soát truy cập, phân quyền nội bộ...) để bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng khỏi truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

5. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá thông tin cá nhân của mình (trong phạm vi pháp luật cho phép), bằng cách liên hệ trực tiếp với Bảo Tín Capital qua thông tin tại trang Liên hệ.

ĐIỀU KHOẢN & DỊCH VỤ

1. Chấp nhận điều khoản

Việc truy cập và sử dụng website Bảo Tín Capital đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản sử dụng dưới đây.

2. Phạm vi dịch vụ

Website cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ giao dịch hàng hóa phái sinh, công cụ đăng ký mở tài khoản trực tuyến và các nội dung kiến thức đầu tư liên quan. Thông tin trên website mang tính chất tham khảo, không phải khuyến nghị đầu tư.

3. Trách nhiệm người dùng

Người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đăng ký sử dụng dịch vụ; không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba.

4. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo, thương hiệu trên website thuộc quyền sở hữu của Bảo Tín Capital, không được sao chép, phân phối lại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

5. Giới hạn trách nhiệm

Bảo Tín Capital nỗ lực đảm bảo tính chính xác của thông tin trên website nhưng không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng thông tin này ngoài phạm vi dịch vụ chính thức đã ký kết giữa hai bên.

6. Thay đổi điều khoản

Bảo Tín Capital có quyền cập nhật, thay đổi nội dung Điều khoản sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước, phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai trên website.

THANH TOÁN & KÝ QUỸ

Nội dung đang được cập nhật.